The Estée Lauder Companies (ELC), líder global en belleza de lujo con más de 20 marcas icónicas como Clinique, La Mer, Bobbi Brown Cosmetics y Aveda, ha adoptado ChatGPT Enterprise de OpenAI para potenciar la creatividad de sus empleados y obtener insights que mejoren la experiencia del consumidor.
La industria de la belleza evoluciona rápidamente, y ELC maneja vastas cantidades de datos de encuestas, ensayos clínicos y uso de productos. Jane Lauder, Directora de Datos y Vicepresidenta Ejecutiva de Marketing Empresarial de ELC, destacó la importancia de proteger los más de 75 años de datos de la compañía al asociarse con OpenAI.
Para acelerar la adopción de la inteligencia artificial, ELC creó el GPT Lab, un grupo multifuncional dedicado a experimentar y desarrollar soluciones empresariales personalizadas con ChatGPT. Raheel Khan, Vicepresidente Senior de Foresight and Growth Intelligence en ELC, señaló que más de mil empleados propusieron ideas para el uso de ChatGPT, lo que impulsó la formación del laboratorio.
En solo diez semanas, el GPT Lab desarrolló múltiples GPTs personalizados. Uno de los más destacados es el Fragrance Insights GPT, que permite al equipo de Fragrance Foresight analizar grandes conjuntos de datos de encuestas de consumidores para identificar tendencias y preferencias, facilitando el diseño de productos que resuenen con diversos segmentos demográficos. Yuan Zhan, Director del equipo de Fragrance Foresight de ELC, afirmó que antes dedicaban horas a limpiar y organizar datos manualmente, pero con Fragrance GPT pueden hacer consultas complejas en lenguaje natural y obtener respuestas al instante.
Otro desarrollo es el Clinical Trial Data GPT, que extrae rápidamente insights sobre la eficacia de productos para el cuidado de la piel a partir de miles de informes de ensayos clínicos. Por ejemplo, puede determinar el porcentaje de mejora inmediata en la hidratación de un producto como el suero Advanced Night Repair de Estée Lauder con una simple consulta.
Además, se han creado otros GPTs, como el Copywriting GPT, un asistente de redacción personalizado para diversas marcas, diseñado para elaborar contenido detallado y alineado con la identidad de la marca en múltiples plataformas. También está el Vendor Snapshot Creator GPT, que sintetiza información esencial sobre cada proveedor, incluyendo su perfil y el historial de compras de ELC.
La implementación de ChatGPT ha mejorado la eficiencia en ELC, reduciendo el tiempo de respuesta en más del 90% en equipos de I+D y marketing. Tareas que antes tomaban horas ahora se completan en minutos, lo que permite a la empresa lanzar productos más rápidamente y responder a las tendencias cambiantes del consumidor. La adopción interna ha sido entusiasta, con más equipos interesados en integrar la IA en sus flujos de trabajo para soluciones creativas.
Jane Lauder enfatizó que la IA permite a ELC ofrecer productos líderes en el mercado a mayor escala y con mejor calidad. La colaboración con OpenAI reduce el trabajo de bajo valor para los empleados y brinda a los equipos la oportunidad de crear en una nueva dimensión
Este artículo fue originalmente publicado por OpenAI, en esta liga.
